常见问题

有问题想问赛洛克SellerLocker? 下方也许有你想要的答案。
没找到你想要的?
1. 你们和其他做索赔退款的公司有什么不同

体现在这些方面:

跟进案件——我们会持续跟进索赔。软件后台可以读取亚马逊的回应并生成回复文本,您可以一键上传。

平台透明——没有人愿意自己的利润遭受意外损失,您可以在我们的平台查看完整的索赔退款流程。在我们提供的平台上,您拥有绝对的控制权。

企业级货物入库系统——入库时丢失的货物会让您在不知不觉中损失利润。而一直盯着货物运输是不太可能的事情,赛洛克提供全套工具帮您解决这个问题,您可以免费上传并保存您的提货单、装箱单和发票,我们会持续跟进。对于小包裹托运人,我们会自动为您的索赔提供递送证明截图。

亚马逊物流费用减免和超额收费——在亚马逊超额收取物流费用之前进行纠正,让我们规避了20多万美元的损失。我们会提供必要的表单来追回过去被亚马逊多收的物流费用。

追求案件的平衡——我们不会一次性提交一堆文件然后不管不顾,我们会跟进每项索赔,以确保您得到全额的索赔退款。

企业级解决方案——我们与亚马逊平台年销售额超过 2.5 亿美元的卖家们合作,创建了可供您的团队使用的流程参考。

最新的亚马逊政策和服务条款——我们非常重视合规性和安全性。根据 Amazon TOS(亚马逊服务条款),我们只会向您展示经过研究和预先审查的索赔,并阻止您一次提交过多索赔,以保证您账户的安全。赛洛克Seller Locker深受亚马逊前 100 名卖家的信赖。

2. 我知道该怎么申请入库货物相关的索赔,为什么需要你来做?
提交入库货物相关的索赔非常简单。赛洛克Seller Locker提供价值的地方是预警、准备和跟进。亚马逊有90天的入库货物索赔窗口;我们确保在申请索赔退款时不会漏掉任何一批货物。当亚马逊需要更多索赔文件时,我们也会即刻提醒您。 准备:在我们的系统上免费上传并保存您的提货单、装箱单和发票;对于小包裹托运人,我们会自动为您的索赔提供递送证明截图。提交案例时,我们会按照亚马逊的要求帮助您在指定位置提交索赔。 跟进:亚马逊对入库货物索赔的回复可能有点棘手,我们有一个系统可以读取并解读亚马逊的回复,为您提供需要回复给亚马逊的确切文本。

3. 你们收取的索赔佣金太高了,可以低一点吗?
是的! 我们以提供公平、透明和创造性的定价而闻名。对于交易量较大的亚马逊卖家,请联系我们。
4. 我可以关闭入库货物功能吗?
提交入库货物索赔非常简单。赛洛克Seller Locker提供价值的是警报、准备和跟进。共有2,000 名卖家认为我们的入库货物功能非常有价值,甚至是年收入超过 2.5 亿美元的卖家。 (如果您在演示后仍不相信,请告诉我们)(如果太贵,请联系我们。)
5. 你们涵盖哪些类别?

– 入库时丢失

– 索赔退款低于预期

– 过期后开立的索赔

– 入库货物索赔不符合条件

– 物流费用多收

– 物流费用减免

– 亚马逊物流仓库丢失的库存

– 亚马逊物流仓库中的库存损坏

– FC转移期间库存丢失/损坏

– 从未收到索赔退款

– 未支付到自己账下的索赔退款

– 部分报销的索赔

– 客户已退款,45天后商品仍未退回(提供免费报告)

– 客户已退款并以不可运输的状态退回商品

– 被承运人或亚马逊损坏且未得到赔偿的客户退货(提供免费报告)

– 被亚马逊销毁的库存(提供免费报告)

– 在入库过程中损坏的物品(提供免费报告)

6. 其他公司似乎涵盖了你们没有的类别?
看起来赛洛克Seller Locker好像只涵盖少数几个类别,而别的公司最多可以涵盖30个类别。其实我们分析了2000 多个账户和超过 60 亿美元的销售额的索赔退款历史,发现赛洛克Seller Locker覆盖了超过 95% 的索赔退款情景。这意味着对于每一项索赔,赛洛克都能进行指导并尽可能简化流程。 剩下的 5% 未涵盖的类别呢? 经过大量的研究,我们发现这些索赔的成功率非常低,有时候,为了赢得少数索赔而提交大量案件是不值得的。因此,我们决定免费提供这些类别的报告和案例消息! 向我们索取以下任何一份报告,我们将完全免费提供给您: – 客户已退款,45 天后商品仍未退回(提供免费报告) – 客户已退款并以不可运输的状态退回商品(提供免费报告) – 被承运人或亚马逊损坏且未得到赔偿的客户退货(提供免费报告) – 被亚马逊销毁的库存(提供免费报告) – 在入库过程中损坏的物品(提供免费报告)

7. 向亚马逊提交索赔申请好像是有风险的,我不想拿自己的账号试水?
不管出于什么原因,卖家都不应该拿自己的账号冒险。亚马逊前 100 名卖家以及数千名其他卖家都在使用赛洛克Seller Locker。有企业级卖家信任我们的系统并每天都在使用。我们非常重视合规性。事实上,这就是我们构建操作透明可视的软件而不是仅仅替卖家提交索赔的确切原因。我们的流程旨在防止在短时间内提交大量索赔,并避免提交不准确的索赔。我们的流程经过审核,并被批准进入亚马逊市场应用商店作为追回索赔退款软件的提供商。 有关更多信息,请参阅亚马逊关于索赔退款的政策。这是链接。 追回索赔退款是数以万计的亚马逊卖家一直在做的事情,从每年收入数亿的顶级亚马逊卖家到最小的卖家。每个卖家都应该妥善管理自己的账户,如果不处理索赔退款,他们的利润空间很容易被蚕食。

8. 我已经在用别的索赔退款服务了,为什么要换呢?
赛洛克Seller Locker提供一整套工具来指导您完成整个过程。我们不仅仅是一家提供包含索赔退款服务的软件公司。我们也不是一家只提供报告以提交给亚马逊的公司。我们的团队已经审计了可能会降低亚马逊物流业务利润的重大漏洞。这些甚至包括超出索赔退款范围的事情。 几个例子是: – FBA 费用减免(及时发现错误,防止潜在损失) – 全面透明地了解审计过程 – 使用我们的 chrome 扩展程序跟进每一项索赔(我们涵盖了 50 多种跟进方案) – 为小包裹托运人而设计的自动提交递送证明服务 – 免费存放发票、提货单和装箱单 – 使用我们的亚马逊物流费用计算器来优化产品的包装 – 一个完整的企业级运货系统 我们不会在提出索赔之后就撒手不管。我们专注于解决每一个问题,即使它最后没有拿到退款和赔偿。我们专注于长期的问题防控并构建合理流程,以提高您在处理后续问题时的效率。

9. 关于我的亚马逊账号,你需要什么样的访问权限?
您必须是亚马逊FBA(使用亚马逊物流)卖家,才能使用赛洛克Seller Locker。 我们需要您的MWS API凭证才能与您的账户同步。 只需点击几下即可建立链接。 我们使用访问权限来运行并提出与索赔退款相关的报告。 所有数据均通过SSL和SHA-256加密进行保护,并且符合PCI标准。 您的数据将严格保密,并使用军用级加密来进行保护。

10. 我不需要你们,我自己在家就可以做?
我们的一些客户有自己的全职员工在7-24全天候处理索赔退款事务。 看到我们展示的内容后,他们惊讶地发现自己的业务中存在着之前没有发现的漏洞。 如果您想知道自己在家做得怎么样,注册,不用输入任何信用卡信息。一旦你的账户加载完毕,你就可以通过 chinateam@sellerlocker.com 给我们发邮件,我们将为您提供有关您的索赔退款流程的完整报告。

11. 我可以不提交信用卡,免费审计自己的账户吗?
可以!一旦您的账户加载完成,你就可以通过 chinateam@sellerlocker.com 给我们发邮件,然后我们就会向您提供有关您账户情况的完整报告。
12. 你们涵盖50多个场景是什么意思?
众所周知,亚马逊卖家支持会对索赔做出冗长而混乱的回应。 我们已经分析和测试了数十万个回复,并建立了一个跟进系统来解释亚马逊的回应并生成回复文本供您使用。。 例子: – 亚马逊声称索赔已过期且索赔开启太晚 – 亚马逊说要在指定位置中打开案例 – 对运输中的货物进行计数和确认 – 亚马逊向您报销的金额少于您应得的金额 – 46+更多
13. 向我证明你的流程比我目前的更好
如果您想了解自己当前流程的运行情况,请注册,不用输入任何信用卡信息。一旦您的账户加载完成,您就可以通过 chinateam@sellerlocker.com 给我们发送电子邮件,我们将向您提供有关您账户的完整报告。
14. 除了美国,你们还覆盖其他市场吗?
目前,我们主要经营美国和中国的FBA 市场。 英国、欧盟、加拿大和日本的市场在我们的规划中。 如果您在我们的电子邮件列表中,我们会在发布新市场时通知您。
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